Churn – Churn Rate
Definition
Die Churn Rate (Abwanderungsrate) gibt an, welcher Prozentsatz der Kunden oder Abonnenten innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren geht. Für Subscription-basierte Geschäftsmodelle ist die Churn Rate eine der wichtigsten Kennzahlen, da sie den CLV direkt beeinflusst. Eine monatliche Churn Rate von 5 % bedeutet, dass jährlich ca. 46 % der Kunden verloren gehen.
Formel
Churn Rate = (Verlorene Kunden im Zeitraum / Kunden am Periodenbeginn) × 100Beispiel
Ein SaaS-Unternehmen hat zu Monatsbeginn 1.000 Kunden und verliert im Laufe des Monats 30 davon. Die monatliche Churn Rate beträgt (30 / 1.000) × 100 = 3 %. Für SaaS gilt eine monatliche Churn Rate unter 2 % als gut, unter 1 % als exzellent.
Optimierungstipps
Implementieren Sie ein Onboarding-Programm für neue Kunden. Analysieren Sie Abwanderungsmuster und identifizieren Sie gefährdete Kunden frühzeitig. Bieten Sie proaktiven Support. Entwickeln Sie Win-Back-Kampagnen für abgewanderte Kunden. Messen Sie den NPS regelmäßig.
Häufige Fragen
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