RR – Retention Rate

Definition

Die Retention Rate (Kundenbindungsrate) gibt an, welcher Prozentsatz der Kunden über einen bestimmten Zeitraum aktiv bleibt. Eine hohe Retention Rate ist der wichtigste Treiber für nachhaltiges Wachstum, da es 5–25× teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Im App-Marketing wird oft die Day-1, Day-7 und Day-30 Retention gemessen.

Formel

Optimierungstipps

Erstellen Sie ein strukturiertes Onboarding. Nutzen Sie Lifecycle-E-Mails und In-App-Nachrichten. Bieten Sie Loyalty-Programme und exklusive Vorteile. Sammeln Sie regelmäßig Feedback und reagieren Sie auf Beschwerden. Personalisieren Sie das Nutzererlebnis basierend auf Verhaltensdaten.