CLV – Customer Lifetime Value

Definition

Der Customer Lifetime Value (CLV, auch LTV) prognostiziert den gesamten Nettoumsatz, den ein Kunde über die Dauer der Geschäftsbeziehung generiert. Der CLV ist entscheidend für die Bestimmung eines tragbaren CAC und die langfristige Budget-Planung. Unternehmen mit hohem CLV können höhere Akquisekosten rechtfertigen.

Formel

Optimierungstipps

Steigern Sie die Kauffrequenz durch E-Mail-Marketing und Loyalty-Programme. Erhöhen Sie den AOV durch Cross- und Upselling. Reduzieren Sie die Churn Rate durch exzellenten Kundenservice. Personalisieren Sie die Kundenansprache basierend auf Kaufhistorie.